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Analista Projetos Sênior (CRM)

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

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Descrição da vaga

Sua missão será contribuir como um defensor do cliente trazendo as melhores práticas de mercado para os processos da jornada do cliente em nossos canais de atendimento.

Responsabilidades e atribuições

  • Auxiliar no acompanhamento e execução das ações previstas nos cronogramas dos projetos que visam a melhoria da jornada do cliente/CRM;
  • Buscar evoluções e melhorias nos processos e políticas atuais, por meio de benchmarking e demais pesquisas de mercado;
  • Elaborar apresentações e fluxogramas das iniciativas em andamento para a Diretoria;
  • Participar de reuniões com as áreas com objetivo de alinhar processos e projetos voltados para CRM;
  • Participar de homologações e testes de sistemas;
  • Redesenhar processos de atendimento;
  • Realizar amostragem de protocolos com objetivo de melhoria contínua.

Requisitos e qualificações

  • Conhecimento de ferramenta de CRM;
  • Graduação superior completa;
  • Vivência em processos e projetos;
  • Pacote Office - intermediário;

Conheça mais sobre a Via

Somos uma empresa brasileira com mais de 60 anos realizando o sonho dos nossos clientes e colaboradores. Nos últimos anos, a Via vem se transformando e trilhando uma jornada de inovação que vai muito além do varejo. 


Somos um ecossistema poderoso que nos permite impactar milhões de pessoas diariamente. Somos donos da Casas Bahia, Ponto, Extra.com, banQi, Bartira e Asap Log. 


Hoje, nosso propósito é ser a maior plataforma de relacionamento e consumo dos brasileiros, ou seja, ele poder comprar onde, quando e como ele quiser afinal, o cliente está no centro das nossas decisões. 


Para isso, contamos com um ecossistema poderoso e estamos em constante crescimento e expansão. Atualmente, contamos com mais de 1000 lojas espalhadas pelo Brasil e seguimos em expansão. 


Por aqui, temos o Brasil representado em nossos quase 50 mil colaboradores, de todas as regiões, etnias e perfis. 


Se você quer fazer parte do nosso time de operações, é apaixonado(a) por pessoas, quer atuar em nossas lojas e se desenvolver, não deixe de conferir nossas oportunidades. 


Vamos continuar crescendo e imaginando caminhos juntos? 

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