Tecnologia da Informação - Data CRM Analyst Sr (Customer Satisfaction)

Se você é apaixonad@ por servir e ajudar as pessoas e não se conforma até achar um jeito de fazer melhor

Venha fazer parte do nosso time!

Nós somos a Via. Mas somos também Casas Bahia, Ponto, banQi, Bartira, Asap Log, I9XP e Extra.com ;e a porta está sempre aberta para quem mais vier. Operamos marcas ícones que estão presentes no coração e na casa das pessoas, e vamos além.

E você topa ir além, também ?

Sua contribuição para algo maior é:

·     Entender que cada cliente é importante e único, por isso precisaremos trazer os dados para acompanhar sua jornada na Via e buscar cada vez mais sua satisfação.

·     Consumir dados para enriquecer/facilitar as tomadas de decisões e priorizações, no momento de aplicar ações de melhorias em prol do cliente.

·     Ter autonomia para buscar dados dentro de DW ou Datalake para realizar análises mais complexas e gerar recomendações para torna-las em ação.

·     Contribuir com insights e ideias que irão impactar todo CRM com o objetivo de trazer mais valor ao nosso cliente, aumentando o LTV.

·     Definir, acompanhar e saber interpretar os principais KPIs de impacto ao cliente (MAU/DAU, fluxo em loja, taxa de cadastro, taxa de abertura/clique, % de recompra, GMV, frequência de compra, % churn, LTV, ROI, CR, CPO, e entre outros). 

Além disso, vamos te desafiar em:

·     Ter mindset voltado para o Cliente, é quem temos que manter no centro de nossas ações. E será defensor do cliente, promovendo a cultura Customer Centric com base em dados dentro da Via.

·     Buscar dados como base de qualquer iniciativa, total data-driven.

·     Interagir com diversas áreas internas para trabalho em conjunto e fazer acontecer.

·     Lembrar que não basta iniciar uma ação tem que mensurar, para melhoria continua. 

O que com certeza vamos esperar que você tenha:

·     Experiência com CRM (analítico e estratégico), Customer Experience, Business Analytics e Business Intelligence.

·     Conhecimento em SQL, ter autonomia para extrair os dados.

·     Experiência com ferramentas básicas de estruturação, organização e apresentação de materiais no dia-a-dia (Ex. Excel, PPT e/ou ferramentas de fluxogramas como Draw.io)

E se você tiver, será bom para gente:

·     Experiência em empresa do Varejo e/ou Tecnologia.

·     Conhecimento em ferramentas como Google Analytics e SalesForce.

·     Conhecimento em ferramentas de analises estatísticas.

·     Experiência com Python/R e ambiente DataBricks (Azure).

O que você terá aqui:

· Vale alimentação/refeição

· Assistência médica e odontológica

· Licenças maternidade e paternidade estendidas

· Desconto em produtos

· Totalpass

· Programa Gestante 

· Bônus anual

Acolhemos a diversidade, por considerar que as diferentes perspectivas ampliam o olhar e promovem a criação de um ambiente plural, mais rico e desenvolvido culturalmente. Tratamos a todos indistintamente e não toleramos preconceito e discriminação em qualquer relação com o nosso público, sejam clientes, fornecedores, prestadores ou colaboradores.

#VEMPRAVIA

Somos uma empresa brasileira com mais de 60 anos realizando o sonho dos nossos clientes e colaboradores. Nos últimos anos, a Via vem se transformando e trilhando uma jornada de inovação que vai muito além do varejo. 

Somos um ecossistema poderoso que nos permite impactar milhões de pessoas diariamente. Somos donos da Casas Bahia, Ponto, Extra.com, banQi, Bartira e Asap Log. 

Hoje, nosso propósito é ser a maior plataforma de relacionamento e consumo dos brasileiros, ou seja, ele poder comprar onde, quando e como ele quiser afinal, o cliente está no centro das nossas decisões. 

Para isso, contamos com um ecossistema poderoso e estamos em constante crescimento e expansão. Atualmente, contamos com mais de 1000 lojas espalhadas pelo Brasil e seguimos em expansão. 

Por aqui, temos o Brasil representado em nossos quase 50 mil colaboradores, de todas as regiões, etnias e perfis. 

Se você quer fazer parte do nosso time de operações, é apaixonado(a) por pessoas, quer atuar em nossas lojas e se desenvolver, não deixe de conferir nossas oportunidades. 

Vamos continuar crescendo e imaginando caminhos juntos?