Tecnologia da Informação - Data CRM Analyst Sr (Customer Satisfaction)

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  • Via
  • São Paulo/SP and Remote
  • Full-time employee
  • Opportunity also for persons with disabilities
Tecnologia da Informação - Data CRM Analyst Sr (Customer Satisfaction)

Job description

Se você é apaixonad@ por servir e ajudar as pessoas e não se conforma até achar um jeito de fazer melhor

 

Venha fazer parte do nosso time!

 

Nós somos a Via. Mas somos também Casas Bahia, Ponto, banQi, Bartira, Asap Log, I9XP e Extra.com ;e a porta está sempre aberta para quem mais vier. Operamos marcas ícones que estão presentes no coração e na casa das pessoas, e vamos além.


E você topa ir além, também ?

Main responsibilities

Sua contribuição para algo maior é:


·     Entender que cada cliente é importante e único, por isso precisaremos trazer os dados para acompanhar sua jornada na Via e buscar cada vez mais sua satisfação.

·     Consumir dados para enriquecer/facilitar as tomadas de decisões e priorizações, no momento de aplicar ações de melhorias em prol do cliente.

·     Ter autonomia para buscar dados dentro de DW ou Datalake para realizar análises mais complexas e gerar recomendações para torna-las em ação.

·     Contribuir com insights e ideias que irão impactar todo CRM com o objetivo de trazer mais valor ao nosso cliente, aumentando o LTV.

·     Definir, acompanhar e saber interpretar os principais KPIs de impacto ao cliente (MAU/DAU, fluxo em loja, taxa de cadastro, taxa de abertura/clique, % de recompra, GMV, frequência de compra, % churn, LTV, ROI, CR, CPO, e entre outros). 


Além disso, vamos te desafiar em:


·     Ter mindset voltado para o Cliente, é quem temos que manter no centro de nossas ações. E será defensor do cliente, promovendo a cultura Customer Centric com base em dados dentro da Via.

·     Buscar dados como base de qualquer iniciativa, total data-driven.

·     Interagir com diversas áreas internas para trabalho em conjunto e fazer acontecer.

·     Lembrar que não basta iniciar uma ação tem que mensurar, para melhoria continua. 

Requirements and skills

O que com certeza vamos esperar que você tenha:


·     Experiência com CRM (analítico e estratégico), Customer Experience, Business Analytics e Business Intelligence.

·     Conhecimento em SQL, ter autonomia para extrair os dados.

·     Experiência com ferramentas básicas de estruturação, organização e apresentação de materiais no dia-a-dia (Ex. Excel, PPT e/ou ferramentas de fluxogramas como Draw.io)

 

E se você tiver, será bom para gente:

 

·     Experiência em empresa do Varejo e/ou Tecnologia.

·     Conhecimento em ferramentas como Google Analytics e SalesForce.

·     Conhecimento em ferramentas de analises estatísticas.

·     Experiência com Python/R e ambiente DataBricks (Azure).

Additional information

O que você terá aqui:

 

· Vale alimentação/refeição

· Assistência médica e odontológica

· Licenças maternidade e paternidade estendidas

· Desconto em produtos

· Totalpass

· Programa Gestante 

· Bônus anual

 

Acolhemos a diversidade, por considerar que as diferentes perspectivas ampliam o olhar e promovem a criação de um ambiente plural, mais rico e desenvolvido culturalmente. Tratamos a todos indistintamente e não toleramos preconceito e discriminação em qualquer relação com o nosso público, sejam clientes, fornecedores, prestadores ou colaboradores.

 

#VEMPRAVIA

Conheça mais sobre a Via

Agradecemos seu interesse em fazer parte da Via.


Alguns dos nossos processos seletivos estão acontecendo de maneira remota, demonstrando o cuidado que temos com nossos clientes e colaboradores.

Já outros estão acontecendo de forma presencial, mas sempre cumprindo com todos os cuidados preventivos.

Torcemos para que você esteja bem, com saúde e seguro.



Somos a Via! E entregamos sonhos todos os dias.

Somos uma empresa de gente que tem um propósito gigante: o de realizar o sonho de milhões de clientes. E isso é o que faz da Via um lugar muito especial. Aqui, tudo o que fazemos tem um impacto gigante na vida de milhões de pessoas. Por isso, somos movidos por uma capacidade enorme de realizar rápido o que na maior parte das empresas leva anos para acontecer. E fazemos tudo isso num ambiente em que respeito é simplesmente uma questão de princípio.

Operamos marcas que há décadas estão presentes na mente, no coração e na casa dos brasileiros: Casas Bahia, PontoFrio, Extra. com, Bartira, banQi, ASAP Log, i9XP e Distrito.

São mais de 60 anos de história, com mais de mil lojas físicas, e-commerces e 27 Centros de Distribuição e Entrepostos.

Estamos presentes em mais de 400 municípios e 20 estados, além do Distrito Federal. Somos líder no varejo de eletroeletrônicos no Brasil, mas sonhamos com muito mais.

Por isso, aqui você terá a oportunidade de melhorar, aprender e se desenvolver, sempre em uma direção clara.



Venha fazer parte do nosso time!

Valorizamos aqueles que inovam, ousam e também erram, pois sabemos que só quem se arrisca pode aprender com os erros e melhorar cada vez mais.

Um dos nossos pilares é a responsabilização, onde cada um dos nossos colaboradores entende que esse negócio é seu e que tudo o que acontece aqui depende da sua atuação.

Para nós, o cliente é tudo e aqui ele se sente em casa. Assim como os nossos mais de 41 mil colaboradores.

Somos uma empresa diversa, com um ambiente acolhedor, e que busca relações igualitárias a todas e todos.

Temos muito o que fazer, mas prezamos por fazer tudo de forma leve, alegre e divertida. Olhamos para cada detalhe, com foco total no cliente e atenção e cuidado aos nossos colaboradores.

Agimos para que nosso negócio seja um reflexo da nossa sociedade como um todo. A diversidade é a nossa forma de ser e de fazer negócios.


E se você adora desafios, se reinventa, arrisca, muda, se adapta e não abre mão de ser quem você é, aqui é o seu lugar.



Conheça mais sobre nós

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