Coordenador (a) Data Customer Satisfaction - CRM

Entender que cada cliente da Via é importante e único.

Promover a cultura Customer Centric dentro da empresa com base em dados, consumindo dados internos e externos para melhor entender e atendê-los.

Trabalhar em conjunto com diversas as áreas (Plataforma, Produto, Atendimento, Operação Loja) para identificar as maiores dores dos nossos clientes que são nossas oportunidades de melhoria para garantir a satisfação dos mesmos, para que continuem recomprando e aumentando o LTV.

Buscar continuamente por melhorias que irão contribuir para a transformação digital da empresa, que ajudará na escalabilidade das ações, e ajudar nos relacionar cada vez melhor com nossos clientes.

E por último, mas não menos importante, ter na veia a busca por Satisfação do Cliente. 

Topa esse desafio ?!

Sua contribuição para Algo Maior é: 

• Será responsável por auxiliar na estruturação e na coordenação do time focado em Customer Satisfaction, desenvolvê-los e engajá-los a buscar oportunidades com foco nas necessidades de nossos clientes.
• Desenvolver visão mais aprofundada em cada momento transacional do cliente com a Via Varejo, trabalhando em uma visão única (VUC) considerando todas nossas bandeiras da empresa e priorizando as necessidades de maior impacto, em busca do aumento do LTV.
• Ser totalmente Data-driven, por mais obvio que seja uma hipótese, ainda sim é uma questão que precisará trazer dados para comprová-la. Dar visibilidade das analise baseada em dados é primordial.
• Definir, acompanhar e saber interpretar os principais KPIs de impacto ao cliente (taxa de clique/abertura, conversão, receita incremental, frequência de compra, churn, LTV, ROI, CR, CPO, entre outros).
• Ter conhecimento de consumo de dados e estruturação de queries em DW ou Datalake, para extração e manipulação de dados, geração de análises mais complexas e recomendações para tornar insights em ação.
• Realizar análise de impacto ao negócio e priorizar o que realmente precisa. 

Além disso, vamos te desafiar em:

• Obter cada vez mais conhecimento de negócio para identificar e propor melhorias em prol do cliente. Logo, precisará conhecer cada vez mais nossa cliente e nossa operação.
• Coordenar e definir priorização junto ao time, e se preocupar com a qualidade de vida de seus liderados.
• Participará da construção da CDP – Customer Data Plataform, gestão das regras de negócio.
• Após análises e recomendações, acompanhar end-to-end a sua evolução, mensurar as iniciativas para garantir melhoria contínua. 

O que vamos esperar que você tenha:

• Experiência com Customer Satisfaction, Customer Analytics, Customer Insights, Customer Experience Intelligence, Data Analytics, Business Analytics, e/ou Business Intelligence;
• Experiência com coordenação de pessoas e liderança de times;
• Experiência com geração de insights e consequentemente, dar cadência para fazer acontecer;
• Forte conhecimento em SQL, ter autonomia para extrair dados e ajudar/desenvolver o time;
• Experiência em ferramentas básicas para estruturação, organização e apresentação de materiais no dia-a-dia (Ex. Excel, PPT e/ou ferramentas de fluxogramas como Draw.io);

E se você tiver, será bom para a gente:

• Experiência com Python/R e ambiente DataBricks (Azure), será um diferencial;
• Experiência em empresa de Varejo e/ou Tecnologia;
• Conhecimento em ferramentas como Google Analytics e SalesForce, ou já ter trabalhado com alguma destas ferramentas.

E os benefícios? Vamos te contar, alguns deles:

Assistência médica e odontológica

PLR / bônus

Licenças maternidade e paternidade estendidas

Desconto em produtos

Vale transporte/estacionamento no local

Vale Refeição/Vale Alimentação

Dresscode: seja você!

E muito mais :D

O que pensamos sobre diversidade?

Nós consideramos que as diferentes perspectivas ampliam o olhar e promovem a criação de um ambiente plural, mais rico e desenvolvido culturalmente. Tratamos a todos indistintamente e não toleramos preconceito e discriminação em qualquer relação com o nosso público, sejam clientes, fornecedores, prestadores ou colaboradores.

#VEMPRAVIA

Somos uma empresa brasileira com mais de 60 anos realizando o sonho dos nossos clientes e colaboradores. Nos últimos anos, a Via vem se transformando e trilhando uma jornada de inovação que vai muito além do varejo. 

Somos um ecossistema poderoso que nos permite impactar milhões de pessoas diariamente. Somos donos da Casas Bahia, Ponto, Extra.com, banQi, Bartira e Asap Log. 

Hoje, nosso propósito é ser a maior plataforma de relacionamento e consumo dos brasileiros, ou seja, ele poder comprar onde, quando e como ele quiser afinal, o cliente está no centro das nossas decisões. 

Para isso, contamos com um ecossistema poderoso e estamos em constante crescimento e expansão. Atualmente, contamos com mais de 1000 lojas espalhadas pelo Brasil e seguimos em expansão. 

Por aqui, temos o Brasil representado em nossos quase 50 mil colaboradores, de todas as regiões, etnias e perfis. 

Se você quer fazer parte do nosso time de operações, é apaixonado(a) por pessoas, quer atuar em nossas lojas e se desenvolver, não deixe de conferir nossas oportunidades. 

Vamos continuar crescendo e imaginando caminhos juntos?