Candidaturas encerradas

Consultor(a) em pesquisas de Atendimento ao Cliente (NPS)

Descrição da vaga

- Será responsável pela gestão do NPS e pesquisa de satisfação da empresa, visando garantir disseminação da cultura e métricas, diminuição de detratores e neutros para embasar ações estratégicas no negócio.

- Será responsável por alavancar o NPS de toda a Cia, que é um kpi executivo.

Responsabilidades e atribuições

Fortalecer, divulgar e aprimorar metodologia de NPS, por meio da ferramenta e de planos de ação estruturados;
Analisar os detratores, promotores e neutros, a fim de alavancar observar pontos de melhoria ;
Realizar reuniões estratégicas a fim de identificar oportunidades e promover a pratica dessas oportunidades;
Realizar mapeamento de jornadas;
Fazer a gestão da satisfação do cliente (pesquisa + NPS), a fim de promover o engajamento da empresa
Disseminar cultura de NPS

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo;
Vivência sólida com gestão de metodologia NPS;
Pacote office avançado.

Etapas do processo

Etapa 1: Cadastro
Etapa 2: Entrevista 1
Etapa 3: Entrevista Final
Etapa 4: Dados pré-contratação
Etapa 5: Contratação

Conheça mais sobre a Via

Somos uma empresa brasileira com mais de 60 anos realizando o sonho dos nossos clientes e colaboradores. Nos últimos anos, a Via vem se transformando e trilhando uma jornada de inovação que vai muito além do varejo.

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Hoje, nosso propósito é ser a maior plataforma de relacionamento e consumo dos brasileiros, ou seja, ele poder comprar onde, quando e como ele quiser afinal, o cliente está no centro das nossas decisões.

Para isso, contamos com um ecossistema poderoso e estamos em constante crescimento e expansão. Atualmente, contamos com mais de 1000 lojas espalhadas pelo Brasil e seguimos em expansão.

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