Analista Atendimento ao Cliente Júnior

Já pensou em fazer parte de uma das maiores empresas líderes do mercado online? Hoje temos mais de 40 mil colaboradores que são motivados em trabalhar em um ambiente diverso e acolhedor. E, mesmo durante à pandemia, o nosso time não parou de crescer, aumentando ainda mais os nossos desafios. Aqui, buscamos profissionais que ofereçam a melhor experiência pro cliente, que tenham visão estratégica do negócio e que tragam sempre novas perspectivas de inovação ao nosso trabalho. Vamos juntos?

•  Acompanhar SLA de interação das Redes Sociais e estabelecer próximo relacionamento com fornecedor Elife sobre atuação de N2 e Qualidade;
• Entender causa raiz e buscar o Universo do problema: acionar TI e solicitar query para ação preventiva, propor comunicação com clientes da base.;
• Acionar outras células da Gestão de Clientes para oportunidade de melhorias: comunicação, transbordo de outras células (RA, procon, redes sociais, etc).;
• Cruzar bases e analisar backlog de forma massiva para encontrar oportunidades de tratativa massiva; 
• Cumprir meta estabelecida e criar plano de ação para atuação em desvios; 
• Criar/automatizar controles e monitorar tratativas dos protocolos; 
• Cobrar e negociar com as áreas responsáveis a resolução do problema do cliente; 
• Criar medida contorno para atendimento rápido de cliente crítico; 
• Acompanhar e cobrar fornecedores de perto garantindo cumprimento das metas; 
• Trazer cenários para a gestão de tomada de decisão para atendimento rápido do cliente; 
• Participar e liderar War Rooms/Daily/Gerot com áreas internas; 
• Garantir cumprimento das políticas de atendimento no direcionamento ou execução das tratativas; 
• Levantar oportunidades nas políticas de atendimento; 
• Levantar oportunidades operacionais, processuais e bugs; 
• Homologar processos paliativos e estruturados envolvendo as áreas de negócio necessárias e validando o impacto na cadeia como um todo; 
• Analisar relatórios e resultados e trazer insights para a gestão; 
• Monitorar indicadores e painéis do PowerBI ,frequentemente, e trazer insights para a gestão; 
• Suporte e monitoramento das operações; 
• Participar das reuniões de calibragem da qualidade / redesenhar e revisar processos do book de treinamento; 
• Apoio para viabilizar ação de encantamento com acionamentos adequados, fluxos e autorizações necessárias; 
• Acompanhamento diário de backlog e KPI’s já determinados.

• Superior completo ou cursando; 
• Pacote office (intermediário): Excel com domínio em Tabela Dinâmica e PROCV; 
• Familiaridade com atendimento N1, N2 ou N3; 
• Experiência em construção de apresentações; 
• Visão holística dos processos; 
• Capacidade de construção de processo e fluxogramas; 
• Capacidade analítica profunda de base: tracking, tabulação, data prometida, seller..

Somos uma empresa brasileira com mais de 60 anos realizando o sonho dos nossos clientes e colaboradores. Nos últimos anos, a Via vem se transformando e trilhando uma jornada de inovação que vai muito além do varejo. 

Somos um ecossistema poderoso que nos permite impactar milhões de pessoas diariamente. Somos donos da Casas Bahia, Ponto, Extra.com, banQi, Bartira e Asap Log. 

Hoje, nosso propósito é ser a maior plataforma de relacionamento e consumo dos brasileiros, ou seja, ele poder comprar onde, quando e como ele quiser afinal, o cliente está no centro das nossas decisões. 

Para isso, contamos com um ecossistema poderoso e estamos em constante crescimento e expansão. Atualmente, contamos com mais de 1000 lojas espalhadas pelo Brasil e seguimos em expansão. 

Por aqui, temos o Brasil representado em nossos quase 50 mil colaboradores, de todas as regiões, etnias e perfis. 

Se você quer fazer parte do nosso time de operações, é apaixonado(a) por pessoas, quer atuar em nossas lojas e se desenvolver, não deixe de conferir nossas oportunidades. 

Vamos continuar crescendo e imaginando caminhos juntos?