Supervisor(a) de Atendimento

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

Descrição da vaga

Supervisionar aproximadamente 20 assistentes de N1 e N2, garantindo a qualidade e a melhor experiência nos atendimentos telefônicos e chamados abertos via Service Now.

Responsabilidades e atribuições

Gestão dos Assistentes de Atendimento;
Garantir qualidade e excelência nos indicadores de NPS, LOG, pausa, cumprimento correto da jornada de trabalho da equipe e almoço;
Garantir TMA, mas sem perder o atendimento humanizado e resposta coerente dos chamados;
Propor melhorias nos processos, analise diário dos relatórios.

Requisitos e qualificações

Superior completo
Experiência em Atendimento / Call Center
Excel e Power Point intermediário
Facilidade no manuseio em sistemas operacionais

Informações adicionais

O que você terá aqui:

Assistência médica e odontológica
Seguro de Vida
Previdência Privada
Centro de Cuidado e Prevenção
Academia VV / Gympass e TotalPass
Licenças maternidade e paternidade estendidas
Espaço Materno
Enxoval bebê
Carrinho com alimentos saudáveis
Via de Descontos (plataforma de descontos nos segmentos de educação, alimentação, vestuário, carros, viagens, entre outros);
Bicicletário
Serviço Social
Empréstimo Consignado
Sesc

Conheça mais sobre a Via

Somos uma empresa brasileira com mais de 60 anos realizando o sonho dos nossos clientes e colaboradores. Nos últimos anos, a Via vem se transformando e trilhando uma jornada de inovação que vai muito além do varejo.

Somos um ecossistema poderoso que nos permite impactar milhões de pessoas diariamente. Somos donos da Casas Bahia, Ponto, Extra.com, banQi, Bartira e Asap Log.

Hoje, nosso propósito é ser a maior plataforma de relacionamento e consumo dos brasileiros, ou seja, ele poder comprar onde, quando e como ele quiser afinal, o cliente está no centro das nossas decisões.

Para isso, contamos com um ecossistema poderoso e estamos em constante crescimento e expansão. Atualmente, contamos com mais de 1000 lojas espalhadas pelo Brasil e seguimos em expansão.

Por aqui, temos o Brasil representado em nossos quase 50 mil colaboradores, de todas as regiões, etnias e perfis.

Se você quer fazer parte do nosso time de operações, é apaixonado(a) por pessoas, quer atuar em nossas lojas e se desenvolver, não deixe de conferir nossas oportunidades.