Coordenador de Data CRM

Sabemos que tecnologia será o "drive" de crescimento desta virada e estamos dispostos a investir pesado e com prioridade.

Nosso time não parou de crescer, mesmo durante a pandemia, pois nosso propósito é entregar sonhos para os nossos clientes todos os dias, para isso melhoramos, aprendemos e nos desenvolvemos, sempre em uma direção clara.

Topa esse desafio?

Você irá atuar na nossa Matriz em São Caetano do Sul/SP.

Sua Contribuição Para Algo Maior é:

• Será responsável por coordenar um time de alta performance no pilar de Customer Activation, desenvolvê-los e engajá-los a buscar oportunidades com foco nas necessidades de nossos clientes;
• Desenvolver visão mais aprofundada do cliente em cada momento do ciclo de vida, trabalhando em uma visão única (VUC) considerando todas nossas bandeiras da empresa;
• Ser responsável pelas segmentações, conhecer bem do cliente e de negócio para ajudar na criação de análises e testes de hipóteses;
• Contribuir com insights e ideias que irá impactar todo CRM com o objetivo de trazer mais valor ao nosso cliente, aumentando o LTV;
• Definir, acompanhar e saber interpretar os principais KPIs de impacto ao cliente (taxa de clique/abertura, conversão, receita incremental, frequência de compra, Churn, LTV, ROI, CR, CPO, entre outros) para recomendação de ações, campanhas e melhorias;
• Ter conhecimento de consumo de dados e estruturação de queries em DW ou Datalake, para extração e manipulação de dados, geração de análises mais complexas e recomendações para tornar insights em ação;
• Ser totalmente data-driven para fortalecer as tomadas de decisões e priorizações. 

Além disso, vamos te desafiar em:

• Ter mindset voltado para o Cliente, que é quem temos que manter no centro. Será defensor do cliente, promovendo a cultura Customer Centric com base em dados;
• Obter cada vez mais conhecimento de negócio para propor melhores segmentações de clientes considerando o momento certo de abordagem, o produto/oferta certa e canal certo para comunicação; 
• Gestão das regras de negócio/ciclo de vida/segmentações dentro da CDP – Customer Data Plataform;
• Coordenar e definir priorização junto ao time, e se preocupar com a qualidade de vida de seus liderados;
• Interagir com diversas áreas internas, além de Marketing e Dados;
• Lembrar que não basta criar tem que mensurar, para melhoria contínua.

O que vamos esperar que você tenha:

• Experiência com CRM (analítico e estratégico), Customer Insights & Analytics, Business Analytics, Marketing Analytics e/ou Business Intelligence;
• Experiência com geração de insights e consequentemente, dando cadência para fazer acontecer;
• Experiência em fluxo de campanhas de CRM (end-to-end) e governança de priorização;
• Forte conhecimento em SQL, e/ou ferramentas de analises de dados (R/Python);
• Experiência em ferramentas básicas para estruturação, organização e apresentação de materiais no dia-a-dia (Ex. Excel, PPT e/ou ferramentas de fluxogramas como Draw.io).

E se você tiver, será bom para a gente:

• Coordenar time que trabalhará como chapter (atuação em modelo de time multidisciplinares);
• Experiência anterior com Python/R e ambiente DataBricks (Azure);
• Conhecimento em ferramentas como Google Analytics e SalesForce, ou já ter trabalhado com algum gerenciador de campanha;
• Experiência em empresa do Varejo e/ou Tecnologia.

E os benefícios? Vamos te contar, alguns deles:

• Assistência médica e odontológica
• PLR / bônus
• Licenças maternidade e paternidade estendidas
• Desconto em produtos
• Dresscode: seja você!
• E muito mais :D

Diversidade

Acolhemos a diversidade, por considerar que as diferentes perspectivas ampliam o olhar e promovem a criação de um ambiente plural, mais rico e desenvolvido culturalmente. Tratamos a todos indistintamente e não toleramos preconceito e discriminação em qualquer relação com o nosso público, sejam clientes, fornecedores, prestadores ou colaboradores.

#VEMPRAVIA

Somos uma empresa brasileira com mais de 60 anos realizando o sonho dos nossos clientes e colaboradores. Nos últimos anos, a Via vem se transformando e trilhando uma jornada de inovação que vai muito além do varejo. 

Somos um ecossistema poderoso que nos permite impactar milhões de pessoas diariamente. Somos donos da Casas Bahia, Ponto, Extra.com, banQi, Bartira e Asap Log. 

Hoje, nosso propósito é ser a maior plataforma de relacionamento e consumo dos brasileiros, ou seja, ele poder comprar onde, quando e como ele quiser afinal, o cliente está no centro das nossas decisões. 

Para isso, contamos com um ecossistema poderoso e estamos em constante crescimento e expansão. Atualmente, contamos com mais de 1000 lojas espalhadas pelo Brasil e seguimos em expansão. 

Por aqui, temos o Brasil representado em nossos quase 50 mil colaboradores, de todas as regiões, etnias e perfis. 

Se você quer fazer parte do nosso time de operações, é apaixonado(a) por pessoas, quer atuar em nossas lojas e se desenvolver, não deixe de conferir nossas oportunidades. 

Vamos continuar crescendo e imaginando caminhos juntos?