Analista de Customer Centric III

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  • Via
  • São Caetano do Sul/SP
  • Full-time employee
Analista de Customer Centric III

Job description

Sabemos que tecnologia será o "drive" de crescimento desta virada e estamos dispostos a investir pesado e com prioridade. Passamos por um Follow On recentemente e além de tech, nossos investimentos foram destinados para Logística e Reforço de Caixa. Nosso time não parou de crescer, mesmo durante a pandemia, pois nosso propósito é entregar sonhos para os nossos clientes todos os dias, para isso melhoramos, aprendemos e nos desenvolvemos, sempre em uma direção clara. Topa esse desafio? Você poderá atuar na nossa Matriz em São Caetano do Sul/SP.


Um dos principais objetivos do time de Customer Centric é ter uma visão única do cliente, considerando dados de todas as áreas da empresa, para melhor entender e atendê-los.

Estamos inseridos na estrutura de Advanced Analytics e trabalhamos em parceria com times como: Business Analytics, Fast AI, Machine Learning e Analytics Engineering.

Sua missão será entender o ciclo de vida dos clientes, ter uma visão analítica para enxergar oportunidades e gerar insights que impactem a experiência do cliente e alavanque o resultado do negócio em todas as marcas do grupo: Casas Bahia; Ponto Frio; Extra.com; BanQi entre outras.

Main responsibilities

Nas suas responsabilidades, sua contribuição será:

·       Interagir e analisar grande quantidade de dados para entender o comportamento do cliente, enriquecer as tomadas de decisões e priorizações, no momento de aplicar ações de melhorias em prol do cliente;

·       Ir em busca dos dados sendo dentro de DW ou Datalake para realizar análises mais complexas e gerar recomendações para torna-las em ação;

·       Correlacionar resultados de indicadores e pesquisas, trazendo uma visão única do cliente e propor planos estratégicos nas diversas jornadas do cliente (desde aquisição, ativação, segmentação, rentabilização, fidelização, até o pós-venda e entrega);

·       Contribuir com insights e ideias que irão impactar todo CRM com o objetivo de trazer mais valor ao nosso cliente, aumentando o LTV;

·       Acompanhar e saber interpretar os principais KPIs (NPS, CSAT, CHURN, LTV, ROI, CR, CPO, entre outros) para recomendação de ações que impactem o resultado do negócio.

·       Projetar o impacto de cada alavanca no resultado, bem como realizar o post-mortem das ações implantadas.


Além disso, vamos te desafiar em:

·       Ter mindset voltado para o Cliente, pois é quem temos que manter no centro. Será defensor do cliente, promovendo a cultura Customer Centric com base em dados;

·       Utilização dos dados como base de qualquer iniciativa;

·       Atuar em parceria com diversas áreas internas para alinhar e fazer acontecer;

·       Lembrar que não basta realizar tem que mensurar, para melhoria continua. 

Requirements and skills

O que com certeza vamos esperar que você tenha:

·       Perfil analítico e espírito de dono;

·       Experiência com Business Analytics, CRM (analítico e estratégico), Customer Experience e/ou Business Intelligence;

·       Conhecimento em SQL, e/ou ferramentas de analises estatísticas.


E se você tiver, será bom para gente:

·       Conhecimento em ferramentas como Google Analytics e SalesForce;

Experiência em empresa do Varejo e/ou Tecnologia.

Additional information

E os benefícios? Vamos te contar, alguns deles:

·       Assistência médica e odontológica

·       PLR / bônus

·       Licenças maternidade e paternidade estendidas

·       Desconto em produtos

·       Dresscode: seja você!

·       E muito mais :D

 

O que pensamos sobre diversidade?

Nós consideramos que as diferentes perspectivas ampliam o olhar e promovem a criação de um ambiente plural, mais rico e desenvolvido culturalmente. Tratamos a todos indistintamente e não toleramos preconceito e discriminação em qualquer relação com o nosso público, sejam clientes, fornecedores, prestadores ou colaboradores.

#VEMPRAVIA

Conheça mais sobre a Via

Agradecemos seu interesse em fazer parte da Via.


Alguns dos nossos processos seletivos estão acontecendo de maneira remota, demonstrando o cuidado que temos com nossos clientes e colaboradores.

Já outros estão acontecendo de forma presencial, mas sempre cumprindo com todos os cuidados preventivos.

Torcemos para que você esteja bem, com saúde e seguro.










Somos a Via! E entregamos sonhos todos os dias.

Somos uma empresa de gente que tem um propósito gigante: o de realizar o sonho de milhões de clientes. E isso é o que faz da Via um lugar muito especial. Aqui, tudo o que fazemos tem um impacto gigante na vida de milhões de pessoas. Por isso, somos movidos por uma capacidade enorme de realizar rápido o que na maior parte das empresas leva anos para acontecer. E fazemos tudo isso num ambiente em que respeito é simplesmente uma questão de princípio.

Operamos marcas que há décadas estão presentes na mente, no coração e na casa dos brasileiros: Casas Bahia, PontoFrio, Extra. com, Bartira, banQi, ASAP Log, i9XP e Distrito.

São mais de 60 anos de história, com mais de mil lojas físicas, e-commerces e 27 Centros de Distribuição e Entrepostos.

Estamos presentes em mais de 400 municípios e 20 estados, além do Distrito Federal. Somos líder no varejo de eletroeletrônicos no Brasil, mas sonhamos com muito mais.

Por isso, aqui você terá a oportunidade de melhorar, aprender e se desenvolver, sempre em uma direção clara.











Venha fazer parte do nosso time!

Valorizamos aqueles que inovam, ousam e também erram, pois sabemos que só quem se arrisca pode aprender com os erros e melhorar cada vez mais.

Um dos nossos pilares é a responsabilização, onde cada um dos nossos colaboradores entende que esse negócio é seu e que tudo o que acontece aqui depende da sua atuação.

Para nós, o cliente é tudo e aqui ele se sente em casa. Assim como os nossos mais de 41 mil colaboradores.

Somos uma empresa diversa, com um ambiente acolhedor, e que busca relações igualitárias a todas e todos.

Temos muito o que fazer, mas prezamos por fazer tudo de forma leve, alegre e divertida. Olhamos para cada detalhe, com foco total no cliente e atenção e cuidado aos nossos colaboradores.

Agimos para que nosso negócio seja um reflexo da nossa sociedade como um todo. A diversidade é a nossa forma de ser e de fazer negócios.


E se você adora desafios, se reinventa, arrisca, muda, se adapta e não abre mão de ser quem você é, aqui é o seu lugar.



Conheça mais sobre nós

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