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Analista de Customer Centric III

Modelo de trabalho íconeEfetivo

Trabalho Presencial íconePresencial

Descrição da vaga

Sabemos que tecnologia será o "drive" de crescimento desta virada e estamos dispostos a investir pesado e com prioridade. Passamos por um Follow On recentemente e além de tech, nossos investimentos foram destinados para Logística e Reforço de Caixa. Nosso time não parou de crescer, mesmo durante a pandemia, pois nosso propósito é entregar sonhos para os nossos clientes todos os dias, para isso melhoramos, aprendemos e nos desenvolvemos, sempre em uma direção clara. Topa esse desafio? Você poderá atuar na nossa Matriz em São Caetano do Sul/SP.


Um dos principais objetivos do time de Customer Centric é ter uma visão única do cliente, considerando dados de todas as áreas da empresa, para melhor entender e atendê-los.

Estamos inseridos na estrutura de Advanced Analytics e trabalhamos em parceria com times como: Business Analytics, Fast AI, Machine Learning e Analytics Engineering.

Sua missão será entender o ciclo de vida dos clientes, ter uma visão analítica para enxergar oportunidades e gerar insights que impactem a experiência do cliente e alavanque o resultado do negócio em todas as marcas do grupo: Casas Bahia; Ponto Frio; Extra.com; BanQi entre outras.

Responsabilidades e atribuições

Nas suas responsabilidades, sua contribuição será:

·       Interagir e analisar grande quantidade de dados para entender o comportamento do cliente, enriquecer as tomadas de decisões e priorizações, no momento de aplicar ações de melhorias em prol do cliente;

·       Ir em busca dos dados sendo dentro de DW ou Datalake para realizar análises mais complexas e gerar recomendações para torna-las em ação;

·       Correlacionar resultados de indicadores e pesquisas, trazendo uma visão única do cliente e propor planos estratégicos nas diversas jornadas do cliente (desde aquisição, ativação, segmentação, rentabilização, fidelização, até o pós-venda e entrega);

·       Contribuir com insights e ideias que irão impactar todo CRM com o objetivo de trazer mais valor ao nosso cliente, aumentando o LTV;

·       Acompanhar e saber interpretar os principais KPIs (NPS, CSAT, CHURN, LTV, ROI, CR, CPO, entre outros) para recomendação de ações que impactem o resultado do negócio.

·       Projetar o impacto de cada alavanca no resultado, bem como realizar o post-mortem das ações implantadas.


Além disso, vamos te desafiar em:

·       Ter mindset voltado para o Cliente, pois é quem temos que manter no centro. Será defensor do cliente, promovendo a cultura Customer Centric com base em dados;

·       Utilização dos dados como base de qualquer iniciativa;

·       Atuar em parceria com diversas áreas internas para alinhar e fazer acontecer;

·       Lembrar que não basta realizar tem que mensurar, para melhoria continua. 

Requisitos e qualificações

O que com certeza vamos esperar que você tenha:

·       Perfil analítico e espírito de dono;

·       Experiência com Business Analytics, CRM (analítico e estratégico), Customer Experience e/ou Business Intelligence;

·       Conhecimento em SQL, e/ou ferramentas de analises estatísticas.


E se você tiver, será bom para gente:

·       Conhecimento em ferramentas como Google Analytics e SalesForce;

Experiência em empresa do Varejo e/ou Tecnologia.

Informações adicionais

E os benefícios? Vamos te contar, alguns deles:

·       Assistência médica e odontológica

·       PLR / bônus

·       Licenças maternidade e paternidade estendidas

·       Desconto em produtos

·       Dresscode: seja você!

·       E muito mais :D

 

O que pensamos sobre diversidade?

Nós consideramos que as diferentes perspectivas ampliam o olhar e promovem a criação de um ambiente plural, mais rico e desenvolvido culturalmente. Tratamos a todos indistintamente e não toleramos preconceito e discriminação em qualquer relação com o nosso público, sejam clientes, fornecedores, prestadores ou colaboradores.

#VEMPRAVIA

Conheça mais sobre a Via

Somos uma empresa brasileira com mais de 60 anos realizando o sonho dos nossos clientes e colaboradores. Nos últimos anos, a Via vem se transformando e trilhando uma jornada de inovação que vai muito além do varejo. 


Somos um ecossistema poderoso que nos permite impactar milhões de pessoas diariamente. Somos donos da Casas Bahia, Ponto, Extra.com, banQi, Bartira e Asap Log. 


Hoje, nosso propósito é ser a maior plataforma de relacionamento e consumo dos brasileiros, ou seja, ele poder comprar onde, quando e como ele quiser afinal, o cliente está no centro das nossas decisões. 


Para isso, contamos com um ecossistema poderoso e estamos em constante crescimento e expansão. Atualmente, contamos com mais de 1000 lojas espalhadas pelo Brasil e seguimos em expansão. 


Por aqui, temos o Brasil representado em nossos quase 50 mil colaboradores, de todas as regiões, etnias e perfis. 


Se você quer fazer parte do nosso time de operações, é apaixonado(a) por pessoas, quer atuar em nossas lojas e se desenvolver, não deixe de conferir nossas oportunidades. 


Vamos continuar crescendo e imaginando caminhos juntos? 



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