Analista de Suporte Técnico Sênior (Telefonia) - Remoto

Sabemos que tecnologia será o "drive" de crescimento desta virada e estamos dispostos a investir pesado e com prioridade. Passamos por um Follow On recentemente e além de tech, nossos investimentos foram destinados para Logística e Reforço de Caixa. Nosso time não parou de crescer, mesmo durante a pandemia, pois nosso propósito é entregar sonhos para os nossos clientes todos os dias, para isso melhoramos, aprendemos e nos desenvolvemos, sempre em uma direção clara. Topa esse desafio? Você poderá atuar na nossa Matriz em São Caetano do Sul/SP ou trabalho remoto.  

Nas suas responsabilidades, sua contribuição será: 

• Fazer a gestão dos fornecedores e o nível de serviço dos respectivos contratos de telefonia fixa e móvel;
• Garantir os processos de gestão de incidentes e problemas;
• Garantir qualidade e controle nas jornadas de telefonia fixa e móvel;
• Gerenciar e atuar em projetos de telefonia fixa e móvel;
• Implementação de novas tecnologias de voz;
• Prover a melhoria contínua de processos e ferramentas;
• Garantir o gerenciamento dos ativos de telefonia fixa e móvel;
• Criar políticas, normas, procedimentos operacionais e fluxos voltados para administração e práticas de uso referentes a infraestrutura de TI;
• Fazer a gestão orçamentária dos serviços referentes a telefonia fixa e móvel;
• Criar e fazer apresentações de “business case” para viabilidade de projetos.

Além disso, vamos te desafiar em: 

• Participar ativamente na maior transformação digital do Varejo do Brasil;
•  Participar, construir e engajar um ambiente colaborativo e com muitas oportunidades;
• Atuar e fazer a gestão de grandes projetos relacionados a melhoria dos ambientes e soluções de telefonia, impactando diretamente a jornada dos clientes e colaboradores.
• Garantir a melhor experiência na jornada dos nossos colaboradores e clientes, provendo as melhores ferramentas de telefonia móvel e fixa, tornando as operações mais simples e eficientes. 

O que com certeza vamos esperar que você tenha: 

• Conceitos PABX e UA (Analógica, TDM, SIP e Cloud)
• Conceitos de comutação, transmissão, grupos de transmissão de dados, roteadores, instalador de linhas de assinantes, Central Pública, etc..
• Conceitos de telefonia móvel (pacotes, planos, etc.)
• Conceitos de TEM (Telecom Expenses Management)
• Conceitos de redes de computadores protocolos, topologias, dispositivos, etc.)
• Conceitos de Infraestrutura de TI (Servidores físicos, servidores virtuais, etc.).

E se você tiver, será bom para gente: 

• Gestão de Projetos (Métodos ágeis e cascata);
• Intermediário – Pacote Office, principalmente Excel e Power Point;
• Processos de melhoria contínua (GeROT, PDCA, etc.);
• Frameworks Itil e Cobit;
• Conhecimentos de Plataformas Ominichanel Cloud (Ex.: Genesys Cloud);
• Conhecimentos em infraestrutura elétrica.

E os benefícios? Vamos te contar, alguns deles: 

• Assistência médica e odontológica 
• PLR / bônus 
• Licenças maternidade e paternidade estendidas  
• Desconto em produtos 
• Dresscode: seja você! 
• E muito mais :D 

O que pensamos sobre diversidade? 

Nós consideramos que as diferentes perspectivas ampliam o olhar e promovem a criação de um ambiente plural, mais rico e desenvolvido culturalmente. Tratamos a todos indistintamente e não toleramos preconceito e discriminação em qualquer relação com o nosso público, sejam clientes, fornecedores, prestadores ou colaboradores. 

#VEMPRAVIA 

Somos uma empresa brasileira com mais de 60 anos realizando o sonho dos nossos clientes e colaboradores. Nos últimos anos, a Via vem se transformando e trilhando uma jornada de inovação que vai muito além do varejo. 

Somos um ecossistema poderoso que nos permite impactar milhões de pessoas diariamente. Somos donos da Casas Bahia, Ponto, Extra.com, banQi, Bartira e Asap Log. 

Hoje, nosso propósito é ser a maior plataforma de relacionamento e consumo dos brasileiros, ou seja, ele poder comprar onde, quando e como ele quiser afinal, o cliente está no centro das nossas decisões. 

Para isso, contamos com um ecossistema poderoso e estamos em constante crescimento e expansão. Atualmente, contamos com mais de 1000 lojas espalhadas pelo Brasil e seguimos em expansão. 

Por aqui, temos o Brasil representado em nossos quase 50 mil colaboradores, de todas as regiões, etnias e perfis. 

Se você quer fazer parte do nosso time de operações, é apaixonado(a) por pessoas, quer atuar em nossas lojas e se desenvolver, não deixe de conferir nossas oportunidades. 

Vamos continuar crescendo e imaginando caminhos juntos?