Coordenador de Atendimento ao Cliente - Solução (BackOffice)

Coordenar equipe que atua na solução das pendências dos clientes, buscando uma melhor experiência ao cliente.

Se você é apaixonad@ por ajudar as pessoas e não se conforma até achar um jeito de fazer melhor. Venha fazer parte do nosso time!

#VEMPRAVIA

Sua contribuição para algo maior é:

- Ponderar criticidades de atendimento (N2) para melhor direcionamento dos esforços;

- Desdobrar meta diária para equipe;

- Identificar / estratificar ofensores e criar planos de ação;

- Criar táticas para diminuição do Backlog;

- Gerar insumos que podem apoiar áreas parceiras internas buscando agilizar soluções para clientes;

- Identificar oportunidades de melhoria de processos;

- Apoiar a equipe na resolução de problemáticas junto a áreas internas;

- Fomentar foco no cliente de forma empática e buscando a melhor solução;

- Liderar WarRoom / Comitês de crise.

Além disso te desafiamos em:

- Compreender os pontos de contato com o cliente para melhorar a jornada de atendimento.

Com certeza você tem que ter:

- Superior completo;

- Conhecimento avançado em Excel;

- Conhecimento avançado em Power Point;

- Conhecimento em toda esteira de atendimento (Varejo / E-commerce).

Seria muito legal se você tivesse:



- Conhecimento das etapas de logística;

- Conhecimento de processos financeiros;

- Disponibilidade para trabalhar aos sábados pontualmente;

- Vivência com gestão de fornecedores / parceiros.

O que você terá aqui:

- Restaurante no local / vale refeição;

- Assistência médica e odontológica;

- PLR / bônus;

- Licenças maternidade e paternidade estendidas;

- Desconto em produtos;

- Espaço saúde (academia, acupuntura, pilates etc.);

- Vale Transporte;

- Dresscode: seja você!

Para Via de Talentos: pré-requisitos conforme política interna.

Somos uma empresa brasileira com mais de 60 anos realizando o sonho dos nossos clientes e colaboradores. Nos últimos anos, a Via vem se transformando e trilhando uma jornada de inovação que vai muito além do varejo. 

Somos um ecossistema poderoso que nos permite impactar milhões de pessoas diariamente. Somos donos da Casas Bahia, Ponto, Extra.com, banQi, Bartira e Asap Log. 

Hoje, nosso propósito é ser a maior plataforma de relacionamento e consumo dos brasileiros, ou seja, ele poder comprar onde, quando e como ele quiser afinal, o cliente está no centro das nossas decisões. 

Para isso, contamos com um ecossistema poderoso e estamos em constante crescimento e expansão. Atualmente, contamos com mais de 1000 lojas espalhadas pelo Brasil e seguimos em expansão. 

Por aqui, temos o Brasil representado em nossos quase 50 mil colaboradores, de todas as regiões, etnias e perfis. 

Se você quer fazer parte do nosso time de operações, é apaixonado(a) por pessoas, quer atuar em nossas lojas e se desenvolver, não deixe de conferir nossas oportunidades. 

Vamos continuar crescendo e imaginando caminhos juntos?