Analista de Atendimento ao Cliente (BackOffice) Senior - Solução

Atuar na resolução de pendências recebidas dos canais de atendimento ao cliente.

Se você é apaixonad@ por ajudar as pessoas e não se conforma até achar um jeito de fazer melhor. Venha fazer parte do nosso time!

#VEMPRAVIA

Sua contribuição para algo maior é:

- Acompanhamento diário do backlog;

- Estratificar ofensores relacionados a pendências dos clientes;

- Construção do plano de ação em conjunto com a coordenação e acompanhamento;

- Atingimento de meta diária para redução do backog/resolução para cliente;

- Identificar oportunidade de melhorias de processos;

- Analisar de forma crítica e ponderada as demandas para criar lista de priorização dos casos;

- Identificar os desafios para buscar resolvê-los de forma eficiente;

- Entrar em contato com áreas internas ou parceiros buscando resolver as pendências com agilidade.

Além disso te desafiamos em:

- Auxiliar a coordenação nos controles das atividades da equipe e desdobramentos de metas diárias;

- Entender e facilitar a resolução de processos de outras áreas da empresa e de parceiros;

- Compreender a problemática do cliente, sendo empático e buscando a melhor solução de forma ágil e ética.

Com certeza você tem que ter:

- Superior completo;

- Conhecimento avançado em Excel e Power Point;

- Bom relacionamento interpessoal;

- Capacidade de análise de criticidade;

- Experiência na cadeia soluções;

- Perfil Hands On / Proatividade.

Seria muito legal se você tivesse:

- Experiência na área de solução (ou Backoffice) em Varejo / E-commerce

- Conhecimento das etapas de logística;

- Conhecimento de processos financeiros;

- Conhecimento em ferramentas e métodos de análise/qualidade;

- Vivência com gestão de fornecedores / parceiros.

O que você terá aqui:

- Restaurante no local / vale alimentação;

- Assistência médica e odontológica;

- PLR / bônus;

- Licenças maternidade e paternidade estendidas;

- Desconto em produtos;

- Espaço saúde (academia, acupuntura, pilates etc.);

- Vale Transporte;

- Dresscode: seja você!

Somos uma empresa brasileira com mais de 60 anos realizando o sonho dos nossos clientes e colaboradores. Nos últimos anos, a Via vem se transformando e trilhando uma jornada de inovação que vai muito além do varejo. 

Somos um ecossistema poderoso que nos permite impactar milhões de pessoas diariamente. Somos donos da Casas Bahia, Ponto, Extra.com, banQi, Bartira e Asap Log. 

Hoje, nosso propósito é ser a maior plataforma de relacionamento e consumo dos brasileiros, ou seja, ele poder comprar onde, quando e como ele quiser afinal, o cliente está no centro das nossas decisões. 

Para isso, contamos com um ecossistema poderoso e estamos em constante crescimento e expansão. Atualmente, contamos com mais de 1000 lojas espalhadas pelo Brasil e seguimos em expansão. 

Por aqui, temos o Brasil representado em nossos quase 50 mil colaboradores, de todas as regiões, etnias e perfis. 

Se você quer fazer parte do nosso time de operações, é apaixonado(a) por pessoas, quer atuar em nossas lojas e se desenvolver, não deixe de conferir nossas oportunidades. 

Vamos continuar crescendo e imaginando caminhos juntos?