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Analista Atendimento/ Cliente Oculto - Campinas/SP

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Trabalho Presencial íconePresencial

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Descrição da vaga

Acreditamos que juntos podemos fazer um mundo melhor. Se você é apaixonado por pessoas e tem muita vontade de fazer a diferença no mundo, na vida de nossa gente e na vida de milhões de brasileiros, vem com a gente imaginar caminhos!

Responsabilidades e atribuições

· Visitar as filiais Via e concorrentes, atuando como clientes e simular a compra de produtos em vários setores da loja, para analisar a qualidade do atendimento.

· Registrar todos os atendimentos diretamente no sistema, respeitando o cronograma elaborado pela matriz.

· Avaliar os atendimentos para verificar se eles estão em conformidade com a Metodologia do Programa de Vendas.

· Elaborar relatórios de informações complementares das filiais da Via e concorrentes, utilizando as informações registradas no sistema.

· Realizar pesquisas paralelas conforme a necessidade da Via, através de diagnóstico específico.

· Prestar contas das despesas realizadas conforme política da empresa, por meio do formulário padrão

Requisitos e qualificações

  • Ensino médio completo
  • Conhecimento no Pacote Office
  • Atuar de segunda a sábado, com disponibilidade de horário
  • Disponibilidade para viagens
  • Experiência com atendimento ao cliente com qualidade
  • Perfil voltado a processos
  • Crítico
  • Atenção ao detalhe

Informações adicionais

#VEMPRAVIA Obs: Via de Talentos, vide política interna.

Conheça mais sobre a Via

Somos uma empresa brasileira com mais de 60 anos realizando o sonho dos nossos clientes e colaboradores. Nos últimos anos, a Via vem se transformando e trilhando uma jornada de inovação que vai muito além do varejo. 


Somos um ecossistema poderoso que nos permite impactar milhões de pessoas diariamente. Somos donos da Casas Bahia, Ponto, Extra.com, banQi, Bartira e Asap Log. 


Hoje, nosso propósito é ser a maior plataforma de relacionamento e consumo dos brasileiros, ou seja, ele poder comprar onde, quando e como ele quiser afinal, o cliente está no centro das nossas decisões. 


Para isso, contamos com um ecossistema poderoso e estamos em constante crescimento e expansão. Atualmente, contamos com mais de 1000 lojas espalhadas pelo Brasil e seguimos em expansão. 


Por aqui, temos o Brasil representado em nossos quase 50 mil colaboradores, de todas as regiões, etnias e perfis. 


Se você quer fazer parte do nosso time de operações, é apaixonado(a) por pessoas, quer atuar em nossas lojas e se desenvolver, não deixe de conferir nossas oportunidades. 


Vamos continuar crescendo e imaginando caminhos juntos? 



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