Analista Marketplace Pleno

Acreditamos que juntos podemos fazer um mundo melhor. Se você é apaixonado por pessoas e tem muita vontade de fazer a diferença no mundo, na vida de nossa gente e na vida de milhares de brasileiros, vem com a gente imaginar caminhos!

Você será responsável pelo atendimento aos chamados de casos críticos dos nossos sellers, com objetivo de soluciona-los e ser o focal point para garantir melhores resultados para as operações.

Nessa posição, você será responsável por:

• Análise do chamado de casos críticos;
• Preparação da resposta para atendimento;
• Interação com outras áreas para resolução do chamado;
• Garantir o cumprimento dos SLAs dos chamados e melhor experiência para os parceiros;
• Propor soluções, novas ideias e estratégias que gerem melhores resultados para operação;
• Analisar e buscar de forma aprofundada a melhor solução para as solicitações requisitadas;
• Entrar em contato com lojas e integradoras parceiras.

É importante que você tenha:

• Superior cursando ou completo;
• Pacote Office Intermediário;

Será um um diferencial ter:

• Experiência com atendimento ao cliente;
• Tratativas de casos críticos;
• Inglês Intermediário;

Aqui você encontrará:

• Um ambiente dinâmico e em crescimento acelerado que permite muita autonomia!
• Atuação em modelo híbrido
• Salário Competitivo
• Bônus anual de acordo com atingimento de resultados
• Assistência Médica e Odontológica
• Vale Refeição
• Previdência Privada
• Seguro de Vida
• Suporte social e psicológico gratuito
• Extensão da Licença Maternidade - 180 dias
• Extensão da Licença Paternidade - 20 dias
• Incentivo à prática de atividade física: Gympass e Total Pass
• Dr. Via Saúde: Telemedicina 100% online, sem limite de uso e sem coparticipação 
• Via de Descontos: Plataforma de descontos de até 70% em produtos e serviços dos mais variados segmentos em aproximadamente 2.000 parceiros em todo Brasil e América Latina.
• Incentivo à cultura, com parceria com a rede SESC

#VEMPRAVIA Obs: Via de Talentos, vide política interna.

Somos uma empresa brasileira com mais de 60 anos realizando o sonho dos nossos clientes e colaboradores. Nos últimos anos, a Via vem se transformando e trilhando uma jornada de inovação que vai muito além do varejo. 

Somos um ecossistema poderoso que nos permite impactar milhões de pessoas diariamente. Somos donos da Casas Bahia, Ponto, Extra.com, banQi, Bartira e Asap Log. 

Hoje, nosso propósito é ser a maior plataforma de relacionamento e consumo dos brasileiros, ou seja, ele poder comprar onde, quando e como ele quiser afinal, o cliente está no centro das nossas decisões. 

Para isso, contamos com um ecossistema poderoso e estamos em constante crescimento e expansão. Atualmente, contamos com mais de 1000 lojas espalhadas pelo Brasil e seguimos em expansão. 

Por aqui, temos o Brasil representado em nossos quase 50 mil colaboradores, de todas as regiões, etnias e perfis. 

Se você quer fazer parte do nosso time de operações, é apaixonado(a) por pessoas, quer atuar em nossas lojas e se desenvolver, não deixe de conferir nossas oportunidades. 

Vamos continuar crescendo e imaginando caminhos juntos?