Analista Projetos Pleno - Gestão de Clientes (PCD)

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

Irá auxiliar no planejamento de desenvolvimento da Diretoria de Clientes. Mapear as maiores dificuldades da diretoria para a elaboração de um projeto em parceria com o time de tecnologia para evoluirmos para o melhor em atendimento aos nossos clientes.

Responsabilidades e atribuições

Contribuir como um defensor do cliente trazendo as práticas de mercado
Auxiliar no acompanhamento dos cronogramas dos projetos estabelecidos
Buscar evoluções nos processos e políticas atuais
Elaborar apresentações de status das iniciativas em andamento para a Diretoria
Mapeamento dos principais processos de atendimento ao cliente

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo

• Pacote Office Avançado;

• Experiência prévia com mapeamento de jornadas ou processos de atendimento ao cliente;

• Experiência prévia com iniciativas de Voz do Cliente e de NPS;

• Conhecimento em BPMN;

• Conhecimento em metodologias de projetos (Agile, Design Thinking);

• Conhecimento financeiro para elaboração de BC´s

Informações adicionais

#VEMPRAVIA Obs: Via de Talentos, vide política interna.

Conheça mais sobre a Via

Somos uma empresa brasileira com mais de 60 anos realizando o sonho dos nossos clientes e colaboradores. Nos últimos anos, a Via vem se transformando e trilhando uma jornada de inovação que vai muito além do varejo.

Somos um ecossistema poderoso que nos permite impactar milhões de pessoas diariamente. Somos donos da Casas Bahia, Ponto, Extra.com, banQi, Bartira e Asap Log.

Hoje, nosso propósito é ser a maior plataforma de relacionamento e consumo dos brasileiros, ou seja, ele poder comprar onde, quando e como ele quiser afinal, o cliente está no centro das nossas decisões.

Para isso, contamos com um ecossistema poderoso e estamos em constante crescimento e expansão. Atualmente, contamos com mais de 1000 lojas espalhadas pelo Brasil e seguimos em expansão.

Por aqui, temos o Brasil representado em nossos quase 50 mil colaboradores, de todas as regiões, etnias e perfis.

Se você quer fazer parte do nosso time de operações, é apaixonado(a) por pessoas, quer atuar em nossas lojas e se desenvolver, não deixe de conferir nossas oportunidades.