Assistente de Atendimento ao Cliente - NPS

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

Descrição da vaga

Será responsável por fazer o contato com os clientes para entendimento aprofundado dos motivos que levaram ao descontentamento na nota de NPS, com objetivo de melhorar a percepção do cliente, do nosso atendimento/serviço.

Responsabilidades e atribuições

· Realizar ligações para os clientes, de modo a entender principais motivos de detração;

· Classificação de detratores nos principais motivos de causa-raiz;

· Identificar e analisar as principais problemas entre os detratores;

· Levantar oportunidades operacionais e bugs;

· Apontar casos de exceção para serem mapeados para melhorias de processos;

· Levantar oportunidades de melhorias, nas políticas de atendimento;

· Saber lidar com clientes que estão insatisfeitos com o pedido e instruí-los em como seguir com a resolução do problema após a entrega.

Requisitos e qualificações

Ensino médio completo/cursando Superior, preferencialmente em área de Humanas;

Disponibilidade para trabalhar de segunda a sábado. (9h às 15h20 ou das 12h às 18h20)

Familiaridade com atendimento N1, N2, N3
Vivência com análise de problema do cliente
Conhecimento em NPS será um diferencial

Informações adicionais

#VEMPRAVIA Obs: Via de Talentos, vide política interna.

Conheça mais sobre a Via

Somos uma empresa brasileira com mais de 60 anos realizando o sonho dos nossos clientes e colaboradores. Nos últimos anos, a Via vem se transformando e trilhando uma jornada de inovação que vai muito além do varejo.

Somos um ecossistema poderoso que nos permite impactar milhões de pessoas diariamente. Somos donos da Casas Bahia, Ponto, Extra.com, banQi, Bartira e Asap Log.

Hoje, nosso propósito é ser a maior plataforma de relacionamento e consumo dos brasileiros, ou seja, ele poder comprar onde, quando e como ele quiser afinal, o cliente está no centro das nossas decisões.

Para isso, contamos com um ecossistema poderoso e estamos em constante crescimento e expansão. Atualmente, contamos com mais de 1000 lojas espalhadas pelo Brasil e seguimos em expansão.

Por aqui, temos o Brasil representado em nossos quase 50 mil colaboradores, de todas as regiões, etnias e perfis.

Se você quer fazer parte do nosso time de operações, é apaixonado(a) por pessoas, quer atuar em nossas lojas e se desenvolver, não deixe de conferir nossas oportunidades.