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Analista de Comunicação Pleno - Gestão de Clientes

Modelo de trabalho íconeEfetivo

Trabalho Presencial íconePresencial

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Descrição da vaga


Promover a cultura de Customer Success dentro da empresa, com base no relacionamento através da jornada de atendimento, entregando valor durante a jornada de experiência do cliente.

 

Responsável por atuar no planejamento e na construção de estratégias de comunicações transacionais nos canais online e off-line. Tem como objetivo otimizar e trazer maior efetividade das comunicações durante a jornada do pedido.


E por último, mas não menos importante, ter na veia a busca por Satisfação do Cliente. 


Entender que cada cliente da Via é importante e único.


Topa esse desafio ?!

Responsabilidades e atribuições

  • Ter conhecimento em réguas de relacionamento e jornadas transacionais;
  • Monitorar e acompanhar as entregas planejadas pela Squad;
  • Realizar disparos de comunicações para audiências manuais;
  • Analisar oportunidades através de briefings de comunicação e elaborar propostas estratégicas de comunicação;
  • Aprovar textos e conteúdo de comunicação com consultoria e agência;
  • Analisar e reportar os indicadores e KPIs de comunicação;
  • Acompanhar as entregas indicadas por Bugs solicitados pelas áreas;

Requisitos e qualificações

  • Superior completo preferencialmente em Marketing, Comunicação, Publicidade, Administração.
  • Familiaridade com números e análises para auxiliar na tomar decisões pautadas em dados (data-driven);
  • Conhecimento em funis de marketing digital e aplicação de funcionalidades de CRM (réguas automáticas);
  • Conhecimento de KPI tais como: activation rate, CPA, LTV, RFV, entre outros;
  • Conhecimento em ferramentas de disparo de email/SMS;
  • Conhecimento em Marketing Digital e Redes Sociais
  • Pacote Office Avançado
  • Metodologia Agile

Informações adicionais

#VEMPRAVIA Obs: Via de Talentos, vide política interna.

Conheça mais sobre a Via

Somos uma empresa brasileira com mais de 60 anos realizando o sonho dos nossos clientes e colaboradores. Nos últimos anos, a Via vem se transformando e trilhando uma jornada de inovação que vai muito além do varejo. 


Somos um ecossistema poderoso que nos permite impactar milhões de pessoas diariamente. Somos donos da Casas Bahia, Ponto, Extra.com, banQi, Bartira e Asap Log. 


Hoje, nosso propósito é ser a maior plataforma de relacionamento e consumo dos brasileiros, ou seja, ele poder comprar onde, quando e como ele quiser afinal, o cliente está no centro das nossas decisões. 


Para isso, contamos com um ecossistema poderoso e estamos em constante crescimento e expansão. Atualmente, contamos com mais de 1000 lojas espalhadas pelo Brasil e seguimos em expansão. 


Por aqui, temos o Brasil representado em nossos quase 50 mil colaboradores, de todas as regiões, etnias e perfis. 


Se você quer fazer parte do nosso time de operações, é apaixonado(a) por pessoas, quer atuar em nossas lojas e se desenvolver, não deixe de conferir nossas oportunidades. 


Vamos continuar crescendo e imaginando caminhos juntos? 



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