Service Designer Senior

Se você tem paixão por servir, ajudar as pessoas e não se conforma até achar um jeito de fazer melhor, venha fazer parte do nosso time!!! 

A Via opera as marcas ícones do varejo brasileiro que há mais de 60 anos estão presentes na mente, no coração e na casa dos brasileiros, como: Casas Bahia, Ponto, Extra.com.br, móveis Bartira, AsapLog, I9XP e o BanQi, nosso banco digital. Com mais de mil lojas físicas, 26 centros de distribuição e um marketplace com mais de 100 mil sellers, a Via impacta a vida de milhões de famílias brasileiras e oferece oportunidades de carreira e de aprendizado para pessoas em busca de grandes desafios. 

Aqui, os 47 mil colaboradores são motivados por um ambiente diverso e acolhedor, movidos pela realização, tendo o respeito como princípio básico das relações.  

Começamos a nossa Jornada de Transformação #VaiVia! 

E fazer parte da construção de um dos maiores cases do mercado é uma oportunidade única na carreira. Faremos varejo como ninguém e rumaremos ao nosso objetivo que é ir além... muito além do varejo, ir para o futuro, ir para onde nós queremos e para onde nosso cliente quer que estejamos. Tá a fim de fazer parte dessa família? Aqui trabalhamos para realizar o sonho de milhões de brasileiros. 

Se isso também te inspira, tá esperando o que para se candidatar??? 

DIVERSIDADE 

Buscamos fazer coisas diferentes, com pessoas e pensamentos diversos! É nisso que nós, da Via, acreditamos. Para a empresa, para a sociedade e para o mundo. A diversidade que queremos, nasce do compromisso coletivo, onde cada um aprende e soma com as diferenças. Além de, sermos apaixonados por pessoas, queremos que a diversidade do censo brasileiro esteja representada em todos os espaços e cargos. Por isso, até 2025, temos como meta alcançar um percentual de 42% de mulheres em cargos de liderança (Gerentes e acima) e 45% de negros. Isso representa 80% da diversidade do Censo brasileiro.

Responsabilidades e Atribuições:

Contribuir com a equipe de produtos, negócios e engenharia na definição da estratégia do produto:

• Mapear e entender as dores e necessidades (jornadas, fluxos, personas e Blueprints);
• Conduzir entrevistas e pesquisas (quantitativas e qualitativas), experimentos e testes para validação de oportunidades e soluções com stakeholders;
• Conduzir benchmarks (internos e externos);
• Planejar e conduzir workshops e dinâmicas, liderando estudos de descoberta de necessidades para influenciar a evolução e construção de novas soluções;
• Mapear requisitos para construção das soluções;
• Representar e disseminar o interesse dos clientes nas discussões, prezando por uma experiência positiva;
• Lidar com todo o ciclo de vida do processo de um produto - descobrir, definir, criar e validar problemas e ideias.

Sua Missão no dia a dia

• Como Designer de Serviço, você ajudará com o engajamento dos clientes e criará entregáveis para melhorar a experiência do cliente nos projetos e produtos do time de Logística na implantação de um novo sistema de gerenciamento de armazéns (WMS);

• Você também se concentrará principalmente no trabalho relacionado às áreas de tarefas de mapeamento de jornadas AS IS e propostas de inovações e oportunidades TO BE.

Seria muito legal se você tivesse:

Familiaridade com o mercado de varejo nacional.

Alguns benefícios que você terá conosco:  

• Cartão Flex: alimentação/refeição; 
• Assistência médica e odontológica;  
• Licenças maternidade e paternidade estendidas;   
• Descontos em produtos Via e parceiros;  
• Terça Geek (momento para compartilhar conhecimento entre os times); 
• Gympass ou Totalpass; 
• Programa Gestante; 
• PLR ou Bônus; 
• Previdência Privada; 
• Empréstimo Consignado; 
• Certificações Microsoft; 
• Assistência funeral; 
• Seguro de vida; 
• Apoio psicológico e suporte social; 
• Oportunidade de teletrabalho (100% remoto) 

Venha ser Via e imaginar caminhos para realizar sonhos. 

Somos uma empresa brasileira com mais de 60 anos realizando o sonho dos nossos clientes e colaboradores. Nos últimos anos, a Via vem se transformando e trilhando uma jornada de inovação que vai muito além do varejo. 

Somos um ecossistema poderoso que nos permite impactar milhões de pessoas diariamente. Somos donos da Casas Bahia, Ponto, Extra.com, banQi, Bartira e Asap Log. 

Hoje, nosso propósito é ser a maior plataforma de relacionamento e consumo dos brasileiros, ou seja, ele poder comprar onde, quando e como ele quiser afinal, o cliente está no centro das nossas decisões. 

Para isso, contamos com um ecossistema poderoso e estamos em constante crescimento e expansão. Atualmente, contamos com mais de 1000 lojas espalhadas pelo Brasil e seguimos em expansão. 

Por aqui, temos o Brasil representado em nossos quase 50 mil colaboradores, de todas as regiões, etnias e perfis. 

Se você quer fazer parte do nosso time de operações, é apaixonado(a) por pessoas, quer atuar em nossas lojas e se desenvolver, não deixe de conferir nossas oportunidades. 

Vamos continuar crescendo e imaginando caminhos juntos?